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天猫转让平台:中差评处理秘籍

2018-05-15 15:07
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我们永淘网天猫转让平台最不缺的就是各个电商创业者,他们有的是来通过天猫买卖卖店,有的是选择购买天猫店铺,所以,在这些电商创业者交流的时候总免不了会互相吐槽,其中,小编听到最多的就是有很多卖家都说,大家在做店铺运营的时候最怕的就是消费者给差评。毕竟,现在购物平台都是透明的。评价管理作为第三方,具有客观性与直观性。

据我们平台这位进行天猫转让的客户说,他们其中有很多的卖家就是毁在对评论的管理上,一个评论很可能就要了你店铺的命。通常情况下,一个正常的买家,搜索了关键词之后,看到自己心仪的产品,会有驻足。经过多方对比准备下单了,鼠标一转来到了宝贝评价,结果中差评让买家瞬间对你的产品失去信心,选择放弃购买,相信这一点,大家都有体会,毕竟现在网购已经成为了很多人的生活习惯。在我们选择一个商品的时候,如果看到该商品有差评,那我们会果断选择不买了,所以做好一个差评,胜过一百个好评。

一、处理中差评的立场

其实,据我们永淘网天猫转让平台小编了解,我们卖家对待中差评经常充满怨气。但是请各位卖家冷静想想,我们充满愤怒和怨气的回复除了将冲突升级,能让顾客把中差评改掉吗?我们的充满愤怒和怨气的回复让后来者看到,他们心里会怎么想?他们会觉得这样的店铺还是不要去“涉险”去购买了。

在我们永淘网天猫转让平台看来,一般给中差评的多半是第一次购买你店铺产品的用户,因为老客户对你有信任感,出现问题会先私聊旺旺找你解决,但不要把新顾客的中差评不当一回事,随着网购热度的增加,同行之间的竞争日益加剧,获得每个顾客的成本也在翻着倍的往上涨,获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的好几倍。所以处理好每一个中差评,对于我们来说都是至关重要的。所以,对于中差评的处理绝对不能掉以轻心。

据我们永淘网天猫转让平台小编了解,随着科技的进步,现在市场上有一种叫做“呼死你”的工具,可以不停的给人打电话,很多卖家就将这种工具用到了让买家修改中差评上,企图用不间断的电话让买家不堪其扰,从而修改中差评。但是,往往结果就是适得其反。

天猫转让平台

在这里我们平台一位比较有经验的进行天猫转让的客户说,如果有这样做的卖家,希望你们能尽快停止这样的流氓行径,因为,这样处理中差评的方式不仅伤害了顾客,更伤害了你自己的店铺。要知道买家下单之前是经过了精挑细选的,如果一个买家肯买下你店铺的宝贝,证明你的宝贝对他来说是有吸引力的,与别家相比,他对你店铺的好感度要更高。你要自己对客户的心里想法有一个大概的分析。

也学,该客户给了中差评只是对宝贝某一个小方面不满,本来简单沟通就能解决的中差评,如果用这种骚扰的方式解决,你可能就会永远失去这个顾客了,而且,你这种“流氓式”的骚扰方式,会让他很厌恶,他甚至会向身边的人传播这个情况,进而影响你店铺的声誉。后果可想而知,你不止永久了失去了这样一个客户,有可能是他身边的一大批客户。所以处理中差评不是让你去骚扰我们的买家,而是真心的去解决买家的疑义和问题。让他们对你的处理方式感到满意,并且让他们觉得你是重视他的,让他从心底去接受你的店铺,或许,他会因此成为你店铺的忠实粉丝。

处理中差评的要求

其实,我们永淘网天猫转让平台小编总结出来,对于如何处理中差评,是有一定的要求的,接下来我就为大家总结一下。

1.时效性

何为时效性:就是需要卖家在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。有过中差评处理经验的人都知道,在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的,因为他对自己的评价还有印象的时候会最容易解决,时间拖的越久,解决的可能性就越小,或许他会觉得麻烦,你付出的补偿他不放在眼里,那想要挽回就可以说是很难了。


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2.时间点

据我们平台一位进行天猫转让的客户说,以他的经验来看,我们在与买家沟通之前,都需要考虑到沟通时间点选择问题。商标时间、休息时间是没有人愿意给你处理中差评的,所以,你说的多了买家还会觉得烦,本来可能会好好处理的也因此一口回绝,因此,我们要尽量为买家考虑,在他们方便的时候进行沟通,这样才能做到有的放矢,减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

3.适当补偿

一般情况下,很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元,差评10元,还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。在这里提醒各位卖家,提出补偿的时候不要太急,一定要先了解买家想怎么样解决,再去判断补偿的办法,不要一概而论,否则很容易让买家得寸进尺,要求更高的补偿金额。

其实,有过开店经验的卖家都应该多多少少遇到过中差评,对于中差评的处理方法万变不离其宗,有很多人说谁不知道这些道理啊,但处理起来买家真的那么好说话吗?不得不说,在现实中,我们或许真的会遇到一些买家,就是明摆着要占便宜,这时候我们怎么办?

其实,我们上面也提到了,对于这样的买家,不要刚开始的时候就提出给您赔偿多少,这样只会让有某些心思的买家得寸进尺,先了解买家想要怎么解决,再结合买家的要求作出双方相应都能接受的解决办法。如果实在接受不了,请在回复中说明详细情况。让别的客户明白,我们是很用心的想要处理的,但是是这位买家自己“居心不良”。毕竟,我们处理中差评就是为了挽留一位客户,以及不影响其他客户的购买情况,如果真的挽留不住这位客户,那就尽可能的做到不影响以后的其他客户。

    我们永淘网天猫转让平台提醒大家,删中差评不是我们的最终目的,删的方式虽然快捷有效,但是治标不治本。我们需要时常问一下自己,为什么会有买家给我们中差评,找到中差评的原因,从根本上解决问题,让每一个客户都满意,这样不是会更好,更有效吗?