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淘宝设立新规解决买家烦恼!

2016-07-15 11:02
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导读:几日前淘宝针对“恶意骚扰买家”这一行为设立了新措施,增设“主动外呼取证”功能,希望有效遏制“呼死你”的现象。据永淘网网店转让平台小编了解针对实施恶意骚扰行为的卖家往往匿名,或者是不断改变身份,然而消费者又无法证明骚扰短信、电话就是来自同一卖家,因此一直存在举证困难的问题。  针对这个问题,淘宝特别新增设“主动外呼取证”环节。淘宝称当消费者投诉遭遇骚扰,淘宝小二将依据高度盖然性原则,主动联系...

几日前淘宝针对恶意骚扰买家这一行为设立新措施,增设主动外呼取证功能希望有效遏制呼死你的现象。

永淘网网店转让平台小编了解针对实施恶意骚扰行为的卖家往往匿名,或者不断改变身份,然而消费者无法证明骚扰短信、电话就是来自一卖家,因此一直存在举证困难的问题。

 

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针对这个问题,淘宝特别新增设主动外呼取证环节。淘宝称当消费者投诉遭遇骚扰,淘宝小二将依据高度盖然性原则,主动联系该卖家以前的消费者,有类似遭遇的消费者可以趁此机会挺身而出、共同作证。然后淘宝将结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

据阿里巴巴大数据显示,恶意骚扰的投诉已经占整个消费者投诉的8%证明“恶意骚扰”已经严重影响了消费者购物体验。

今年六月淘宝规则》将恶意骚扰条款规则变更,是指会员采取恶劣低级手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为。相比2012年的条款该规则增加了侮辱、恐吓两种情形。

据不完全统计今年6月新规出台后,淘宝小二共计66个卖家进行外呼取证,最后14极品卖家做出了相对应的处罚。