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天猫淘宝商家恶意骚扰怎么办?

2019-07-09 14:08
查看:137 次
导读:在电商平台购物过程中,有些时候并不愉快,买卖双方交易时发生矛盾,部分商家对买家进行骚扰,如天猫淘宝商家恶意骚扰怎么办?本文永淘网小编与大家谈谈天猫淘宝商家恶意骚扰这个话题。

  在电商平台购物过程中,有些时候并不愉快,买卖双方交易时发生矛盾,部分商家对买家进行骚扰,如天猫淘宝商家恶意骚扰怎么办?天猫淘宝商家哪些行为构成恶意骚扰?本文永淘网小编与大家谈谈天猫淘宝商家恶意骚扰这个话题。

一、什么是骚然他人?

  骚扰他人,是指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨碍他人合法权益的行为。

二、哪些场景算骚扰他人?

  1.频繁骚扰他人或对他人辱骂/诅咒/威胁

  是指买卖双方交易过程中,存在纠纷/不愉快的情况下,部分商家会通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式不间断的联系买家进行骚扰的行为,包含辱骂、严重威胁等行为。

  拨打电话:如因买家给了中差评,短时间内高频次拨打、非正常工作时间拨打。

  发送短信:如因买家给了中差评,短时间内高频次发送。

  恶劣辱骂:如因买家给了中差评,连续不断的辱骂、极其恶劣的侮辱言辞等。

  威胁恐吓:如“上门砍死你、曝光你信息、等着收棺材(礼物)”等。

  卖家使用外包公司处理中差评,导致买家被网络电话轰炸等恶劣手段骚扰。

  2.邮寄骚扰物品:丧葬物品、恐怖玩具、情趣用品、恐吓信、垃圾粪便等。

  3.卖家私自上门:未经买家允许私自上门,造成人生安全恐慌。

三、天猫淘宝商家恶意骚扰行为处罚规定

  1.骚扰他人情节一般的对会员店铺屏蔽7天。

  2.骚扰他人情节严重的每次扣12分。

  3.骚扰他人情节特别严重的每次扣48分。

  为防止骚扰他人行为的继续扩大化,淘宝将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施,对会员予以先行管控直至调查结束。

  注:投诉成立后,即使买家同意撤诉的,处罚也不支持撤销。

四、如从未联系过买家,商家被投诉恶意骚扰,如何申诉?

  恶意骚扰类型投诉,只针对恶意骚扰做处理,如您并未联系过,请您申诉页面说明,等待处理人核实。请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息;若客户未接电话,请勿连续拨打,尽量阿里旺旺沟通。

五、商家被投诉骚扰他人怎么办?

  若您收到恶意骚扰的投诉,请核实是否有骚扰买家的行为(频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等);

  若投诉还在处理中且您存在此行为,建议您和投诉方友好协商解除误会,请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息;

  若投诉还在处理中且您并不存在此行为,建议您及时举证并说明后关注处理,处理人会结合凭证判定,凭证包括但不仅限于:

  A、阿里旺旺举证号;

  B、手机短信照片、通话记录等客观有效证明。

  天猫淘宝商家恶意骚扰,对买卖双方都会产生不良影响,如发生不愉快,双方应协商沟通解决,恶意骚扰只会让事情变得更加复杂。