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店铺商品被恶意投诉违反《广告法》怎么办?

2019-07-20 14:26
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导读:天猫淘宝商家店铺商品被恶意投诉违反《广告法》怎么办?是不予理睬,还是直接赔偿?本文永淘网天猫买卖平台为大家收集整理了店铺商品被恶意投诉违反《广告法》处理办法。

  天猫、淘宝商家店铺商品被恶意投诉违反《广告法》怎么办?是不予理睬,还是直接赔偿?本文永淘网天猫买卖平台为大家收集整理了店铺商品被恶意投诉违反《广告法》处理办法,详情如下:

  处理店铺商品恶意投诉违反《广告法》的基本条件:合法合规

  赔偿或罚款

  一般来说赔偿与否不影响违法行为的处理,就算赔偿了,如果当地工商监管部门判定违法行为成立,同样也会被处罚。

 1.收到旺旺来信

  有一个买家弹出消息,说:“你的商品违反了广告法,需要你赔偿我xx元,否则投诉工商!”

 2.买家申请了退款/售后维权

  买家在淘宝平台上发起了如图的售后维权投诉。

买家申请了退款/售后维权

  PS:切记不要使用除旺旺外的工具联系买家,处理投诉问题。

 3.买家已投诉到工商局,通知要来调解

  如图,接到杭州余杭市场监督局反馈淘宝要通知商家的调解短信,或者是已经有归属地的工商局来函、来电通知。

买家已投诉到工商局

  卖家需要答复工商局明确的处理方法,常见4种:

  ①拒绝工商调解,也不与投诉人联系处理;

  ②拒绝工商调解,但会与投诉人私下联系处理;

  ③参与工商调解,接受投诉人赔偿诉求;

  ④参与工商调解,拒绝投诉人赔偿诉求。

  关于工商调解的3个要点:

  ①处理过程中不会强制经营者协商赔付;

  ②建议配合工商局调查,提供有关证据;

  ③投诉的调解结果不影响工商局对违法行为的调查处理。

  处理方法:

  第一步:分析“投诉点”、“问题点”到底是什么?

  第二步:针对对方的反馈,检查自己的商品是否存在该问题,如果有,马上进行整改;

  第三步:旺旺沟通,保留证据;同时了解对方目的,视情况提交“规蜜”投诉对方;

  第四步:如果商品本身存在问题(商品本身和商品宣传),视情况进行退货退款;对于买家提出的赔偿,自行决定是否支付。如果情况无法判断,可主动联系归属地或注册地工商局征求意见。

 4.买家起诉了,已收到起诉书/法院传票

  处理方法:商品本身有问题-下架整改-等待审判结果;商品本身没问题-求助专业律师-应诉。

  店铺商品被恶意投诉违反《广告法》,处理该问题核心思路:

  预警》核实问题是否属实》整改广告信息》了解买家意图》视情况确定应对策略》视情况主动联系注册地或者经营地所在的工商局报备征求意见。