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网购家电 ,便宜真的有好货吗?

2016-04-24 13:44
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导读:随着网购在日常生活中不断普及,越来越多的市民开始购买除了衣服鞋帽等日用百货之外的商品,像家电等。网购家电确实有部分产品价格比实体店要便宜,但潜在的问题也不少。所有人都知道“一分价钱一分货”道理。但看到电商平台上种种超低价家电,很多消费者还是“愿意买”、“抢着买”。面对这一情况,家电经销商们又应该如何让消费者认清“网购家电”低价的真面目?都说“好货不便宜”、“便宜没好货”。但对于不少消费者来说,却真...

随着网购在日常生活中不断普及,越来越多的市民开始购买除了衣服鞋帽等日用百货之外的商品,像家电等。网购家电确实有部分产品价格比实体店要便宜,但潜在的问题也不少。

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所有人都知道“一分价钱一分货”道理。但看到电商平台上种种超低价家电,很多消费者还是“愿意买”、“抢着买”。面对这一情况,家电经销商们又应该如何让消费者认清“网购家电”低价的真面目?

都说“好货不便宜”、“便宜没好货”。但对于不少消费者来说,却真的相信可以在电商平台上买到“又便宜又好”的家电。

这一度让众多家电经销商感到难以理解。其实,所有人都有“沾便宜的心理”。网上的超低价家电,正是牢牢抓住了消费者的这一心理。通过向家电厂家直接定制一些“功能缩水”、“性能缩水”的低价产品,从而来满足众多消费者的需求。

这就是当前众多家电经销商都知道的真相——“网络专供”家电。突然一听到这字面的意思,很多消费者还以为是专门量身定制的在线上售卖的产品,属于性价比超高的产品。

但实则不然。很多消费者反馈,虽然网购家电看起来,跟线下的产品外观没什么两样,可功能和用材却缩减了不少。如此一来,只要消费者没仔细看或者看得不够仔细,那么电商就以低价格轻松地诱导消费者下单购买。

网购品牌电视维修时发现是山寨货

一说起自己在网上买到山寨电视机机的事情,市民刘凯就十分郁闷。去年10月份他搬进新家,便趁着双十一网站搞活动时,以3800多元抢到了一台55寸索尼液晶平板电视机。“我之前在商场里就相中这个型号了,但比网上贵了1000多块。”这让刘凯感到自己“赚到了”。

今年3月中旬,刘凯发现电视机画面变得模糊,而且有时会出现屏幕抖动的情况,于是联系客服咨询维修事宜。卖家表示,品牌机可到当地品牌专卖指定维修点进行维修。当刘凯把电视机送到维修点时,工作人员的一句话让他傻眼了:“你这电视机是山寨货,面板和芯片都不是索尼的。”刘凯回家后立即与卖家联系,可对方始终不予理睬。无奈之下刘凯便将此事反映给了电商平台的客服,让他们介入协调。

据中国消费者协会发布的《2015年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,家电产品售后服务满意度低、故障率高,网购家电质量和售后更是饱受诟病。

当心“网络专供机”

人们选择网购家电多半因为价格低廉,但低价的背后却可能暗藏猫腻。“有些产品看起来一模一样,价格比实体店便宜不少,但要仔细对比会发现部分功能有差别。”曾想网购家电的董女士提出质疑,这是否是厂商为迎合线上家电的价格战,故意偷工减料?

对此,我市一位大型家电卖场销售人士说,家电业已经进入薄利时代,“实体店盈利大都是靠厂家返点,与网店相比最多只是租金上的差别”。

“厂家在生产液晶电视、空调、冰箱等产品时,供应给家电卖场和电商渠道的货并不一样。”该人士表示,即使是同一款式的产品,也会对网络专供机的外观设计、液晶屏类型、底座选材以及能效等级等方面有所改变。“不排除个别厂家通过偷工减料的方式,来生产低价网络专供产品。”

网购售后维权有了“绿色通道”

网络消费产生纠纷,与在实体店购买商品相比,在维权过程中会面临很多困难。

一般来说,正规家电品牌代理商需获得厂家代理授权后才能正规经营。一些正规电商平台要求卖家入驻时,提供品牌授权证明才能通过审核,以保证所售产品质量;而一些其他网络销售平台,卖家入驻门槛低,无需验证授权资质,卖家销售产品的质量也无法得到保证。

此外,网络购物时买卖双方是异地交易,多通过网上聊天软件或电话交流,无论是所购商品还是卖家情况,消费者都无法了解到真实情况。网上购物的证据多为网聊记录、电子货单等,这在取证和保存证据方面都极为不便。

针对这一问题,在今年3·15消费者权益日主题活动中,中国消费者协会在京东、淘宝等17家电商平台启动了电商消费维权绿色通道(直通车)平台。也就是说,今后消费者无论身在何地,如果在网购时遇到消费纠纷,可投诉到有管辖权的消费者协会。当地消协组织在接到投诉后,发现投诉涉及这17家电商,可通过该平台将投诉直接转移到电商售后服务系统。电商收到投诉后将会把该投诉提高一个级别,进行重点处理,此举降低了消费者的维权成本。

那么如何让消费者可以真正认识到“网购家电”便宜没好货问题,又能够倒逼电商家电产品的升级迭代,从而实现线上线下在同一起跑线的竞争?

首先,得给商家专供家电定规矩。“没有规矩不成方圆”。对于电商的发展也一样,必须要具备一套规范标准,来对整个平台进行一次梳理,剔除掉一直在拖电商品质发展后腿,销售低价劣质家电的卖家,对严格按照规范标准执行的卖家,给予一定的激励。如此周而复始,让电商真正朝着消费者内心向往的消费平台发展。

实际上电商在经历了这几年的迅猛发展之后,正在遭遇市场增长的“天花板”。一大批遭遇电商陷阱的消费者,开始选择逃离电商。并对电商产生了新的认识。这将会带动和影响一大批消费者对于电商的认识和态度。此时推动电商销售家电产品的升级换代,已经是迫在眉睫。

其次,要敢于与电商硬碰硬正面较量。“不怕不识货,就怕货比化”。实际上,对于当前众多电商销售的低价产品来说,线下的家电经销商要敢于展开一轮“硬碰硬”面对面的较量。特别是遇到那些遭遇了网购家电低价陷阱的用户,一定要通过现场的实体比对,让他们亲眼看到同样产品背后的不同材料、不同材质。

其实在很多时候,家电经销商们要主动从电商平台购买一些超低价产品后,拿回来之后邀请一些用户参与,通过公开拆解公开见证的方式,让更多消费者认识到一些超低价家电背后的隐患和陷阱!