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天猫商品价格管理规范(新增)

2020-07-29 10:01
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导读:为持续提升消费者在天猫购物的价格体验,推动平台和商家投入资源有效转化,拉动商家在天猫销售。天猫将新增《天猫商品价格管理规范》,本规范于2020年7月28日公示,于2020年8月4日正式生效。

  为持续提升消费者在天猫购物的价格体验,推动平台和商家投入资源有效转化,拉动商家在天猫销售。天猫将新增《天猫商品价格管理规范》,本规范于2020年7月28日公示,于2020年8月4日正式生效。

  以下是天猫商品价格管理规范具体内容:

  第一章 概述

  第一条【目的】为维护天猫平台健康的价格秩序,规范商家诚信合规地发布商品/服务(以下商品均指代“商品/服务”)的价格信息,提升消费者购物体验,特根据国家相关法律法规制定本管理规范。

  第二章 价格定义

  第二条【一口价】是指天猫商家在天猫发布商品时在商家后台页面所填写的商品价格(一口价作为被比较价格时对用户显示参考如下图示:“价格 ¥33.8”;一口价作为销售价格时对用户显示参考如下图示:“价格¥259.00”)。

  第三条【促销价】是指天猫商家商品发布后,在一口价基础上通过使用营销工具或报名营销活动等方式设置的商品优惠价格(对用户显示参考如下图示:“¥19.9”或“促销价 ¥19.9”)。商家设置的商品促销价可能有多个。

  第四条【销售价格】是页面实时标价,一口价和促销价都可能成为销售价格。无促销价时一口价为销售价格,有促销价时,促销价为销售价格,虽然商家可设置多个促销价,但只有一个销售价格(对用户显示参考如下图示:“价格¥259.00”、“¥19.9”)。

  无线端:

无线端天猫商品一口价

无线端天猫商品促销价

  PC端:

PC端天猫商品一口价

PC端天猫商品促销价

  第三章 价格管理要求

  第五条 商家须严格遵守《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法律法规,遵循市场规律。

  第六条 一口价作为被比较价格时可能为品牌、品牌供应商或厂家等提供的品牌专柜标价、厂家吊牌价、正品零售价、厂商指导价、建议零售价、出厂价等,或是当地物价局等国家法定机构核定的价格,但应当真实有依据且能够证明,不得出现虚报一口价、虚抬吊牌价、错误标注等影响天猫消费者价格体验的情形。如天猫拟核验被比较价格的真实出处,商家应按要求提交吊牌、建议零售价标签、品牌官网价格标签等价格依据。根据行业特性和交易惯例,为避免虚报或错标,商家一口价(作为被比较价格时)还应符合以下要求:

  (一)服装、鞋包、家纺、配饰等随附价格吊牌或标签的商品,需与吊牌价或标签标价一致。考虑到同一商品的吊牌价和标签价往往是统一的,应保持与其他渠道(如品牌官网、其他互联网渠道及线下实体店等)一致。

  (二)3C类商品及其他有品牌官网的商品,需与品牌官网价格一致。

  (三)其他无随附价格吊牌或标签亦不存在品牌官网的商品,参考市场经营情况,不应高于其他互联网渠道及线下实体店等在非促销活动时的销售价格。

  第七条 商品促销价应小于或等于一口价。

  第八条 为保证消费者价格体验,推动平台和商家投入资源有效转化,拉动商家在天猫销售,商品销售价格应确保不虚高价格、或变相在天猫平台涨价,天猫平台的销售价格应不高于同一商品(品牌、款式、型号、颜色等商品参数完全一致)同期在其他渠道(如品牌官网、其他互联网渠道及线下实体店等)的销售价格,天猫另有规定或特殊情况除外。

  第九条 适用政府指导价或者政府定价的商品,商家设置的销售价格须执行政府指导价或政府定价,不得改动或者超出浮动幅度。

  第十条 正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降,为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家参加官方营销活动期间的促销行为产生质疑,活动商品在活动预热期的销售价格相较于该商品活动预热期开始前30日于天猫平台展示的销售价格的平均值,上下浮动不得超过10%,否则系统可能会判定商家正在为开展促销而故意提前涨价,天猫会将此情形列入不诚信行为管控范围。各官方营销活动招商规则有特殊要求的,以具体要求为准。

  第十一条 商家采取馈赠物品或者服务等方式开展促销的,如果馈赠物品或者服务标示价格(价值)的,所标示的价格(价值)应当真实明确。

  第十二条 商品运费不应出现明显违背市场规律和所属行业标准的情形,包括但不限于商品运费偏离实际价格或虚拟物品有运费等。

  第四章 违规处理

  第十三条 除依据《天猫市场管理规范》实施市场管理外,天猫将对价格违规行为进行不定时抽查或根据用户反馈情况进行检查,对于抽查/检查发现认定或可能存在违规行为的商家,天猫可通知警示并要求商家自检自查、及时整改。是否存在价格违规行为将作为考量商家能否参加后续营销活动的标准之一,商家自检自查或整改不力的,将可能影响天猫的评估和选择。

  第五章 附则

  第十四条 本规则于2020年8月4日起首次发布及生效。