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天猫针对特定场景商品新增《天猫假一赔十规范》

2020-08-05 09:32
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导读:为进一步保障天猫商家对消费者提供的正品服务体验。天猫将针对特定场景商品新增《天猫假一赔十规范》,特定场景商品目前为天猫酒水类目的商品。本次规则于2020年08月04日公示,于2020年08月11日生效。

  为进一步保障天猫商家对消费者提供的正品服务体验。天猫将针对特定场景商品新增《天猫假一赔十规范》,特定场景商品目前为天猫酒水类目的商品。本次规则于2020年08月04日公示,于2020年08月11日生效,请各位知悉。

  以下是《天猫假一赔十规范》的具体内容:

  第一条 定义

  1、“假一赔十”服务,是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”服务的商品后,在收到货后若确认该商品非“正品”,则除交易退款外,还需向消费者增加赔偿。

  2、“正品”,是指非“假冒(包括盗版)品牌”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。其中“假冒(包括盗版)品牌”、“未经报关”、“假冒材质成份”的定义以《天猫规则》的规定为准。

  第二条 服务保障

  商家若所售卖的商品确认为非“正品”,需按以下标准向消费者进行赔偿:

  1、商家需向消费者退还商品的实际成交金额;

  2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿:该赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。

  第三条 消费者投诉

  1、当消费者购买的“假一赔十”标识的商品符合“十倍赔偿”情形的,且消费者主动申请赔付的,可通过“退货/退款”入口进行投诉。

  2、消费者投诉商品非“正品”的,应向天猫提供有效凭证,该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。

  3、商家未履行“假一赔十”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的,消费者可选择适用“假一赔十”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法。

  4、商家履行“假一赔十”赔偿义务后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

  第四条 特殊说明

  假一赔十服务以保障消费者权益为核心,天猫将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断。为保障交易双方权益,下述情形天猫不支持消费者的十倍赔付申请,由消费者与商家自行沟通处理,具体如下:

  1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

  注:品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。

  2、消费者要求商家制假、售假的。

  3、非以生活消费为目的生成的订单。

  4、交易标的疑被消费者调换的。

  5、依据当前证据,天猫难以判断及认定商家未履行“假一赔十”承诺的。

  注:天猫的处理并非终局结果,消费者还可以通过司法途径解决。