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天猫百亿补贴新增运费险、价保服务、正品保障服务要求

2020-08-06 10:06
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导读:为提升消费者在百亿补贴中的购买体验,天猫百亿补贴新增运费险、价保服务、正品保障服务要求,本次规则调整于2020年8月5日进行公示,将于2020年8月12日生效。

  为提升消费者在百亿补贴中的购买体验,天猫百亿补贴新增运费险、价保服务、正品保障服务要求,本次规则调整于2020年8月5日进行公示,将于2020年8月12日生效。具体如下:

  一、涉及规则名称:《百亿补贴招商规则》

  二、新增内容:

  第二章 招商标准

  第七条 【服务要求】

  (一)运费险:报名百亿补贴的商家须为消费者提供“免费退货服务”,并投保相应运费险,详见《聚划算运费险规范》。

  (二)价保服务:报名百亿补贴的商家须为消费者提供价保服务。即消费者在百亿补贴购买支持价保服务的商品,在购买后的15天内,若同一商家的同一商品出现降价的情形(不含红包、运费、税费),消费者可申请差价补退。具体不支持价保的场景请参考《天猫价保服务标准》。

  (三)正品保障:百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品,在收到货后若确认该商品非“正品”,则商家需向消费者退还商品的实际成交金额,并向消费者支付商品实际成交金额的九倍作为赔偿。详见《百亿补贴正品保障服务标准》。

  附:新增《百亿补贴正品保障服务标准》

百亿补贴正品保障服务规范

  第一条 百亿补贴正品保障服务是指,百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品,在收到货后若确认该商品非“正品”,则商家需向消费者退还商品的实际成交金额,并向消费者支付商品实际成交金额的九倍作为赔偿。该赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。

  其中“正品”,是指非“假冒(包括盗版)品牌”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。其中“假冒(包括盗版)品牌”、“未经报关”、“假冒材质成份”的定义以《天猫规则》《淘宝平台规则总则》的规定为准。

  第二条 消费者投诉

  1、消费者投诉商品非“正品”的,应向百亿补贴提供有效凭证,该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。

  2、如确认百亿补贴商品为非“正品”,消费者可选择适用《百亿补贴正品保障服务规范》或平台其他与正品保障相关的赔付办法。消费者获得上述任一服务赔付后,该非正品问题不再属于其他正品保障服务的投诉受理范围。

  3、商家履行“正品保障”赔偿义务后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

  第三条 特殊说明

  正品保障服务以保障消费者权益为核心,百亿补贴将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断。为保障交易双方权益,下述情形百亿补贴不支持消费者的九倍赔付申请并无权强制划扣商家保证金,由消费者与商家自行沟通处理,具体如下:

  1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

  注:品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。

  2、消费者要求商家制假、售假的。

  3、非以生活消费为目的生成的订单。

  4、交易标的疑被消费者调换的。

  5、依据当前证据,百亿补贴难以判断及认定商家未履行“正品保障”承诺的。

  注:百亿补贴的处理并非终局结果,消费者还可以通过司法途径解决。