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天猫为商家降运营成本 十余项措施已落地

2021-04-28 10:12
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导读:天猫年度最重要会议TopTalk上,天猫公布了新一年的战略和目标,继续定位品牌数字化升级与经营的主阵地,为商家创造更确定性的增长。降低商家运营成本,成为重中之重,年初至今,已陆续推出超十项降本举措。

  4月26日,在天猫年度最重要会议TopTalk上,天猫公布了新一年的战略和目标,其中之一是继续定位品牌数字化升级与经营的主阵地,为商家创造更确定性的增长。

  天猫降低商家运营成本,成为重中之重。阿里巴巴集团副总裁、天猫副总裁吹雪表示,年初至今,已陆续推出超十项降本举措,为商家打造更好的营商环境。

  这些措施包括三方面:其一,简化流程,优化规则;其二,加大平台投入,反哺商家;其三,为商家提供精细化的服务。

  简化流程,优化规则:有预期和安全感的体验。

  1.新增试运营期入驻,同时取消“商业评估PPT”环节。

  2.营销平台价格规则简化,缩减价格校验场景。

  3.聚划算改进合作机制,取消“限购”“历史销量”等要求。

  4.普及“营商保”免费工具。提供专门申述入口规避“职业举报”,推出识别提醒恶意订单等服务。

  加大平台投入,反哺商家:降低营销费用、提供免费工具。

  1.开放商家申请支用保证金用于店铺经营。

  2.取消“参聚险”“保价险”等原付费产品。

  3.生意参谋的“流量纵横”“品类罗盘”两个板块功能由付费改免费。

  更精细化的服务:带来高效、便利的体验。

  1.成立“1号专线”客服团队。

  2.升级千牛工作台,包括商品管理、商品发布、店铺装修、订单管理等。

  3.将在全国20个城市设立淘宝天猫商家运营中心。

  4.淘宝大学推出中小商家、新商家系列免费课程。

  我们来盘点一下天猫为商家降低运营成本的举措:

  1.商家可以申请保证金用于店铺经营,大概50%比例;

  2.聚划算取消了“参聚险、保价险”;

  3.计划在20个地方设立淘宝天猫商家运营中心,线下服务本地商家;

  4.新增试运营期入驻,取消原来的“商业评估PPT”环节;

  5.聚划算改进合作机制,取消“限购”、“历史销量”等要求;

  6.简化大促规则,缩短或者取消对商家的价格校验期要求;

  7.生意参谋的“流量纵横”和“品类罗盘”由付费改免费;

  8.下调大家电物流基础服务费;

  9.升级“营商保”,帮助商家自检潜在经营风险,提供预警提醒;

  10.千牛工作台升级,包括商家商品管理、商品发布、店铺装修、订单管理、营销工具、用户管理、生意参谋等;

  11.成立1号专线为商家提供1对1专属客服支持;

  12.淘宝大学为商家提供完整的免费电商运营能力培训课程;

  13.提供专门申述入口规避“职业举报”,推出识别提醒恶意订单等服务,减少商家被“职业举报”等恶意行为侵害。

  上述举措从多个维度出发,涵盖了“商家入驻——落地扎根——增长爆发”的经营全链路。这些举措叠加,对生意是重大利好。

  譬如,从4月19日起,天猫在美妆、个护、家清和母婴4个行业率先推出“试运营期”。也就是说,商家申请试运营开店,不需要再提交品牌评估PPT,转而以7个月的试运营期进行能力考察,通过后即可正式成为天猫店。这让不少原本就跃跃欲试的商家加快了进程。

  “流程很简洁,提交申请后很快通过,我们的天猫店铺近期就会上线。”在狮王日化相关负责人朱静看来,7个月的考核时间很合理,“不管什么时候开店,中间有天猫618和双11,总会遇到一次大促,这是给商家机会,也可以更全面地考察商家的能力。”

  对商家而言,天猫有着极大吸引力。仅过去一年,就有92万商家申请入驻天猫。而让商家“进得来”只是第一步,天猫需要做的是提供全方位支持,让商家们可以在这片土地上扎根、生长、爆发。

  其中,在月销超1万元的商家群体中,95%要用到生意参谋。大约到5月底,分析流量来源的“流量纵横”和单品诊断的“品类罗盘”标准版将实现免费。别小看这项减免,单个店铺可减少几百元至数万元的费用。

  “我之前还开玩笑说,如果生意参谋也给我们减点费用就好了,这么快就成真了。”枣粮先生的线上负责人大宝说。

  此外,聚划算则改进合作机制,取消“限购”“历史销量”等要求;普及“营商宝”免费工具等举措,均是为了助力商家提高经营效率。

  开店简单了,经营高效了,再进一步,商家遇到棘手难题或有经营困惑,又该怎么办?

  天猫推出了更精细化的服务。线下,在全国20个城市设立淘宝天猫商家运营中心;线上,有“1号专线”客服团队。商家既可选择面对面解决难题,又可选择专属服务。

  有商家运营人员表示,“以前,找天猫客服还要查找和拨打电话。今年3月初,1号专线客户经理主动加我钉钉,我一有困难就会找他。”

  以“订单物流滞后”举例,不久前,店铺订单日日顺在发货时间内真实揽收,但是单号未被平台同步,导致店铺被投诉。在和1号专线客户经理沟通并提供相关证据后,问题很快得到解决。

  通过各项举措降低商家运营成本,是天猫做的减法。而在某种程度上,这个“减”是为了更好的“加”——让更多新商家加入,让更多新品和新品牌、新品类爆发,让天猫成为品质消费之城。