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2021商家产品升级发布会召开 淘宝天猫今年还将有三大变化

2021-05-27 11:08
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导读:5月25日,在2021商家产品升级发布会上,淘宝天猫商家事业部总经理齐俊生透露,今年淘宝天猫还将有三大变化:千牛工作台进行全面升级;商家私域产品从用户触达工具向人群运营解决方案升级;加大进店路径升级。

  淘宝天猫又出新利好。

  5月25日,在2021商家产品升级发布会上,淘宝天猫商家事业部总经理齐俊生透露,今年淘宝天猫还将有这些变化:

  1.千牛工作台将进行全面升级,为商家提供高效移动化的店铺经营能力。

  2.商家私域产品从用户触达工具向人群运营解决方案升级,从效率型向效果型升级。

  3.加大进店路径升级,加强消费者全链路与店铺的联结。

  今年以来,无论是简化规则、减少经营成本、降低经营门槛,还是升级商家经营工具,淘宝天猫推出了众多举措来帮助平台商家降本增效。

  淘宝天猫在618前夕密集落地的众多举措,包括上线淘宝商家免费权益中心、生意参谋标准版免费、运费险降费等,正在协助商家迎战618大促。

淘宝天猫2021商家产品升级发布会

  此次商家产品升级发布会又一次释放利好信号,可以看出阿里今年“进一步强化客户价值、聚焦客户体验”的诚意。

  业内人士认为,当这些举措汇聚在一起,平台的营商环境和公平性将会得到进一步改善,鼓励更多的中小商家在平台上持续经营,获得确定性发展。

01

淘宝天猫三大改变

  继14个版本生意参谋免费、商家运费险降费后,淘宝天猫商家迎来平台扶持的又一个好消息。

  首先,千牛工作台将进行全面升级,新版移动端将亮相。

  作为商家经营店铺的核心工具,千牛工作台今年将进一步升级。新版千牛工作台计划在7月份正式上线,为所有商家提供PC无线多端经营服务。

  此次升级将重点完善基础功能体验,为商家提供简单、高效的电商服务能力。比如大幅降低商家开店门槛,提升商品发布效率,完善客服接待能力,以及提供基础物流、营销、装修等官方免费服务和工具。

  同时,升级后的千牛工作台将整合更多商家服务小程序,为商家提供便捷的导购、客服、采销、物流等场景的管理服务,进一步帮助商家提升其综合经营效率。

  其次,商家私域产品从用户触达工具向人群运营解决方案升级,私域运营获得提效,将产生更多粉丝、会员和商家的新故事。

  订阅、客服导购、群聊、CRM等将形成商家高效运营粉丝和会员的工具矩阵,平台将帮助商家获得更多运营主动权和数智化能力。

  此外,持续加强“订阅”频道的商家经营主动权,商家可以将新品上新、会员专属福利、粉丝优惠等信息进行集中发布,同时能一键跳转至商家店铺。

淘宝天猫2021核心升级策略

  再者,加大进店路径升级,加强消费者全链路与店铺的联结。

  今年天猫618期间,商家的“店铺”将进行升级改版,淘宝天猫将全面拓展消费者的进店场景。

  以往,淘宝App大部分都是商品的展示,今年将通过商品搜、店铺搜、猜你喜欢、微详情、每日好店等多种手段,为消费者喜欢的“店铺”提供更多展现机会。比如首页新增“每日好店”频道、猜你喜欢新增“店铺”推荐,淘宝搜索端的“店铺”呈现形式进行改版等。

  今年618商家的店铺直播也将进行升级:当消费者打开任意一家品牌的官方直播间,即可在同一页面上通过下划形式,实现集团内多个品牌直播间的无缝切换,为消费者提供完整的购物体验。

  在本次发布会上,淘宝天猫还宣布,“三宝一券”“旺铺”等多个官方工具由付费改为免费的计划,继续为商家降低经营成本。

02

完善商家扶持计划永远没有终点

  5月19日发布的《2021阿里巴巴平台经营环境报告》显示,阿里正面向商家持续推出降成本、免费用、加大扶持和服务的举措。

  今年以来,无论是规则简化、减少经营成本,还是降低经营门槛、商家经营工具升级,淘宝和天猫推出众多举措来帮助平台商家降本增效。在近期的财报电话会上,阿里还表示“计划将2022财年所有增量利润及额外资本用于支持平台商家,以及投资于新业务和关键战略领域。”

  阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪曾在天猫TopTalk表示,已陆续推出超10项降本举措,以帮助商家获得更多确定性增长。淘宝行业负责人凯芙则在此前的2021淘宝商家大会上表示,完善商家扶持计划永远没有终点,希望能脚踏实地解决问题,真金白银帮到商家。

  以此次运费险降费为例。从5月24日起,淘宝天猫商家的“退货运费险”费用开始全面下调。三只松鼠旗舰店负责人介绍,按照新的收费标准测算,一年将至少省下300万元的支出。而此次调整,受益更多的将是中小商家及退货运费险支出较高的商家,这无疑是他们备战今年618的一大利好。

  2020年是跌宕起伏的一年,市场风浪在变,商业的规则也在变。面对时代的不确定性,于商家而言,“寻求确定性增长”成为共同的愿景。

  在流量红利见顶之际,精细化运作成了新的增长之道。阿里巴巴集团副总裁平畴曾表示,淘宝天猫将通过一系列产品的升级,帮商家做全面的分人群、分渠道的自运营。“淘宝天猫负责打通底层数据,但把运营的主动权交还给商家。”

  从淘宝天猫今年以来的各类举措也不难看出,商家经营工具的升级,不仅在于提升生意经营管理的便利性,更在于帮助商家打造一套更加成熟、与时俱进的营销体系,以获得生意增长的确定性和可持续性。

  目前,淘宝和天猫不仅是运营最高效的电商平台,也成为商家和品牌主动运营会员的第一阵地。

  过去一年,超过20家品牌在天猫实现会员数超1000万。今年618期间,除大促之外,超20000家品牌将向会员提供专享优惠。

  有商家表示,在淘宝和天猫,多种形式的内容场域营销,让店铺经营变得稳定且可持续,商家可以培养出精准的高价值用户,看到确定性的发展。

  淘宝天猫方面透露,未来将继续向商家开放更多店铺自主能力和空间,助力商家运营好品牌心智,沉淀消费者数字资产,并通过公域和私域的结合,实现可持续、可预期的增长。