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淘宝天猫商家产品升级 覆盖从开店入驻到物流售后等9大经营环节

2021-08-26 10:48
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导读:8月25日消息,淘宝和天猫将在9月起升级官方商家产品,覆盖从开店入驻到物流售后等9大经营环节。同时,还首次推出手机移动端商品发布、订单管理、店铺装修、营销活动等产品,并对商家永久免费。

  以后,一台手机,就能随时随地经营你的淘宝、天猫店了。

  8月25日消息,淘宝和天猫将在9月起升级官方商家产品,覆盖从开店入驻到物流售后等9大经营环节。同时,还首次推出手机移动端商品发布、订单管理、店铺装修、营销活动等产品,并对商家永久免费。

  据悉,此次升级官方商家工具,涉及170多个商家产品痛点,是过去几年覆盖产品范围最广、链路改造最深的一次。9月起,包括智能化商品发布、批量化订单管理、营销活动助手等提效产品会逐步落地。此外,商家私域运营和内容化运营工具也同步进行了升级。这也意味着,接下来,商家们就能用全新的产品来筹备今年的天猫双11。

  “提升商家的经营体验,是今年的最重要目标。为此我们重点聚焦两个方面:一是通过越来越丰富的商家工具及服务,让商家的经营环境变得更友好;二是让商家能随时随地进行店铺经营。”淘宝商家及开放生态负责人梁宏亮(花名:向秋)表示。

一、移动端全面升级,让商家“一键经营”

  此次升级最大的亮点,是针对商家经营的移动化场景进行了全新设计。

  过去,商家经营平台千牛主要在电脑PC端工作,而升级后,PC版千牛工作台的店铺经营菜单将大幅简化,如一级店铺经营类目菜单由12个缩减为6个;而移动端的千牛工作台内容极大丰富,不止可免费使用包括商品、订单、物流等基础工具,还能用手机完成广告投放等一系列营销动作。

PC端商家经营平台千牛进行了简化

PC端商家经营平台千牛进行了简化

  具体而言,移动端的千牛9.0工作台首页功能将更丰富,加强了店铺数据分析能力,加入了同比数据及数据趋势的可视化功能。同时,“经营建议模块”同步展现提升建议及操作指引,让商家能根据店铺经营状况及时调整。

升级后的移动端千牛工作台

升级后的移动端千牛工作台

  此外,升级后,新增移动端“千牛营销中心”,这样一来,商家可以在移动端完成一系列的营销动作。除了掌握当前可报名的平台营销活动,及已报名活动的进度外,该板块还整合了阿里妈妈入口和各项营销工具,让广告投放和营销操作更便捷。

移动端千牛营销中心

移动端千牛营销中心

  不仅如此,在新版本中,商家还能清晰知道客服工作中的消费者状态,如店铺的新客、老客、粉丝会员,以及等待时长等信息。

移动端店铺客服工作中消费者状态

移动端店铺客服工作中消费者状态

  值得一提的是,面对不同经营阶段的商家,新版千牛将提供个性化的服务推荐。此外,经验证的优质淘宝服务市场“商家业务场景”解决方案,也将通过“千牛9.0”向商家推荐。

  对于品牌商家的店铺掌柜来说,以后直接通过手机,就能灵活查看店铺的经营数据,进行员工权限管理。对于天猫商家,此次也专门提供了品牌入驻和商家办事大厅等能力。

二、更低的经营成本、更好的商家体验

  在“2021淘宝天猫生态伙伴大会”上,梁宏亮表示今年开始,千牛与商家中心的连接更紧密,千牛上新增了不少创新的开放服务,未来,千牛上的商家服务将更集中,便于商家“一键经营”。

  升级后的“千牛9.0”将面对商家,聚焦效率、成本、服务、体验,提供更多元的服务能力。据悉,“千牛9.0”各项功能升级将从9月起陆续向商家开放。

  除产品能力升级外,今年淘宝天猫也更重视商家和小二的连接,让商家找小二更简单。目前淘宝已经组织超3000个钉钉群、一号专线等服务让中小商家可以与客户经理直连。此外,千牛头条还新增小二问答和小二直播等能力,让商家能够与小二实时互动,帮助快速解决问题。

  持续降低商家的经营成本,提升商家体验是今年天猫淘宝的核心战略之一。7月以来,包括旺铺、三宝一券、生意参谋部分版本等商家经营工具均已由付费改为免费,以帮助商家更高效经营。